Reklamačný poriadok

​(Platný od 06.11.2025)

​Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) tovaru, ktorý bol zakúpený v e-shope www.ganoshop.sk  u Obchodníka GANO SHOP, s.r.o., IČO: 53 754 018.

​I. Všeobecné Ustanovenia

1. ​Obchodník: GANO SHOP, s.r.o., Waltariho 7, 921 01 Piešťany, IČO: 53 754 018 (ďalej len „Obchodník“).
2. ​Spotrebiteľ/Zákazník: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti, zamestnania alebo povolania.
3. ​Tovar: Predovšetkým výživové doplnky a iné spotrebné produkty predávané Obchodníkom.

​II. Zodpovednosť za vady a záručná doba

1. ​Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí Spotrebiteľom a ktoré sa prejavia v zákonnej lehote 24 mesiacov od prevzatia Tovar.
2. ​Špecifikum pre výživové doplnky: Zodpovednosť za vady tovaru, ktorého povaha to vyžaduje (ako sú výživové doplnky), zaniká uplynutím dátumu minimálnej trvanlivosti (DMT) alebo dátumu spotreby (DS) uvedeného na obale.
3. ​Reklamovateľné vady sú najmä:
   • ​Vada obalu tovaru (napr. prasknutá dóza, netesný uzáver).
   • ​Nesúlad obsahu tovaru (napr. iný produkt ako bol objednaný).
4. ​Vady, za ktoré Obchodník nezodpovedá (nemožno reklamovať):
   • ​Vady, ktoré vznikli nesprávnym skladovaním tovaru Spotrebiteľom (napr. vystavením priamemu slnku, vlhkosti, mrazu) alebo nedodržaním podmienok skladovania.
   • ​Vady vzniknuté mechanickým poškodením po prevzatí tovaru.
   • ​Subjektívne nepociťovanie účinku, nežiaduce účinky alebo neznášanlivosť zložiek výživového doplnku. Účinok je závislý od individuálneho stavu Spotrebiteľa, stravy a životného štýlu, a preto nemôže byť predmetom reklamácie.

​III. Uplatnenie vady (reklamácia)

1. ​Miesto uplatnenia: Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu (vytknutie vady) u Obchodníka na adrese:
   • ​Adresa na vrátenie tovaru: GANO SHOP, s.r.o., Waltariho 7, 921 01 Piešťany
   • ​E-mail pre oznámenie: info@ganoshop.sk
2. ​Postup (spätná preprava tovaru): Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil.
   • ​Písomné oznámenie: Spotrebiteľ zašle Obchodníkovi oznámenie, v ktorom uvedie: meno, priezvisko, kontaktné údaje, číslo objednávky/faktúry, presný popis vady a aký spôsob vybavenia reklamácie žiada (viď. bod IV.).
   • ​Doplnenie: K oznámeniu priloží doklad o kúpe (faktúru) a v prípade potreby fotodokumentáciu.
   • ​Doručenie tovaru: Reklamovaný tovar (alebo jeho časť) je Spotrebiteľ povinný doručiť na adresu Obchodníka čistý a hygienicky nezávadný. Prepravu reklamovaného tovaru späť k Obchodníkovi zabezpečuje a hradí Spotrebiteľ (Prepravca).
   •  Obchodník si vyhradzuje právo neprebrať zásielky zasielané na dobierku. Náklady na prepravu v rámci reklamácie sa uhrádzajú až po jej uznaní (viď bod V.).
3. ​Potvrdenie o prijatí: Obchodník je povinný Spotrebiteľovi doručiť potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom) bezodkladne, najneskôr do 5 pracovných dní od prijatia oznámenia o vade.

​IV. Spôsoby vybavenia reklamácie

​Ak ide o vadu, ktorú je možné vytknúť, má Spotrebiteľ nasledujúce práva:

1. ​Vymeniteľný tovar (výživové doplnky): Vzhľadom na charakter Tovar sa oprava (ako pri elektronike) neposkytuje.
2. ​Ak ide o odstrániteľnú vadu (napr. chýbajúca odmerka, poškodený obal bez vplyvu na obsah):
   • ​Spotrebiteľ môže požadovať výmenu tovaru za nepoškodený kus, ak je to možné.
   • ​Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
3. ​Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru (napr. tovar je znehodnotený, alebo má zjavnú vadu obsahu):
   • ​Spotrebiteľ môže požadovať výmenu tovaru za iný tovar v rovnakej hodnote.
   • ​Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).

​V. Lehoty na vybavenie

1. ​Reklamácia musí byť vybavená vrátane odstránenia vady do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
2. ​Obchodník o vybavení reklamácie informuje Spotrebiteľa písomne (e-mailom).
3. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, má Spotrebiteľ právo na úhradu účelne vynaložených nákladov na prepravu tovaru späť k Obchodníkovi. V takom prípade Obchodník vráti Spotrebiteľovi preukázateľné zaplatené náklady za doručenie, a to vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia, ktorý bol v danom prípade k dispozícii.
4. Ak reklamácia oprávnená nie je, náklady na prepravu hradí Spotrebiteľ sám.
5. ​Po uplynutí 30-dňovej lehoty sa reklamácia považuje za vybavenú v prospech Spotrebiteľa. V takom prípade má Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie plnej kúpnej ceny, alebo má právo na výmenu tovaru.

​VI. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. ​Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu.
2. ​Ak Obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má Spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS.
3. ​Príslušným subjektom ARS je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ako aj iné subjekty  ARS zapísané v zozname Ministerstva hospodárstva SR.